Spiceworks Helpdesk Software kostenlos

Spiceworks ist eine kostenlose Helpdesk Software und Netzwerküberwachungslösung für die Cloud, Web und SaaS. Die Anwendung wurde speziell für Systemadministratoren, IT-Experten, IT-Direktoren und MSPs für den grundlegenden IT Support entwickelt. Als kostenlose Helpdesk Software stellt das Programm eine Ticketverwaltung bereit. Hier können Tickets von Kunden abgearbeitet werden. Die Lösung bietet Kundenunterstützung über mehrere Kanäle und verfolgt die Leistung des Agenten.

Support-Mitarbeiter haben direkten Einblick in jeden IT-Vorfall und sehen plötzliche Änderungen im Netzwerk. Im Self-Service-Portal werden vom Benutzer Tickets eingereicht. Hier kann der Hilfesuchende den Fortschritt seiner Anfrage verfolgen und sich weiterführende Informationen anzeigen lassen.

Unternehmen erstellen mit Spiceworks eine zentrale Wissensdatenbank, in der Benutzer Informationen zu regelmäßigen Anfragen im Webdienst abrufen können. Das Dashboard wird für die Teamverwaltung genutzt, um beispielsweise in der Verwaltung wichtige Leistungskennzahlen darzustellen. Die Cloud-Version der Helpdesk Software bietet alles, was sich ambitionierte IT-Experten von einem Cloud-basierten Ticketsystem wünschen.

Help Desk Funktionen:

• Automatisiertes Routing

• Beschaffungsmanagement

• Branding Kundenspezifisch

• Chat in Echtzeit

• E-Mail-Integration

• IT-Asset-Management

• Mobiler Zugriff

• Multi-Channel-Kommunikation

• Netzwerküberwachung

• Self-Service Portal

• Ticket-Management

• Verfolgung von Interaktionen Warnungen / Eskalation Wissensbasis-Management

• Wissensdatenbank

• Inventarisierung von Netzwerkgeräten (Workstations, Server, Drucker, VoIP-Telefon, Switche, NAS)

Die Arbeitsqualität von Spiceworks überzeugt, da dieser Helpdesk mehr leisten kann als manch andere kostenpflichtige Plattform. Das Ticketing-System funktioniert hervorragend. Sie können nach Belieben Kategorien festlegen und die SLAs anpassen. Mit dem Berichtstool können Sie Ihre eigenen Ticket-Zeiterfassungsdiagramme und Leistungsberichte für zugewiesene und abgeschlossene Tickets erstellen.

Durch eine Mobile-App lassen sich Tickets auf Android- und iOS-basierten Smartphones verwalten. In der Spiceworks-Community stehen zusätzliche Tipps und bewährte Verfahren bereit. Auch als On-Premise-Version kann die Help desk Software zum Einsatz kommen. Gerade Unternehmen, die interne Helpdesk-Vorgänge lokal einrichten und verwalten möchten, werden hier fündig.

Die kostenlose Helpdesk Software Spiceworks kann gratis getestet werden.